# Click and collect Click and collect betyder att kunden beställer och betalar på nätet men hämtar varan själv i butik eller på lager. Ordern plockas som vanligt men ingen frakt bokas, och kunden får besked när paketet står klart för avhämtning. Modellen kräver att saldot per hämtställe stämmer, eftersom kunden väljer plats redan i kassan. Källa: https://fluit.se/ordlista/click-and-collect Kategori: E-handel Uppdaterad: 2026-08-18 Utgivare: Fluit System AB --- **Click and collect betyder att kunden beställer och betalar på nätet men hämtar varan själv** i butik eller på lager. Modellen är billig att införa jämfört med det mesta annat i e-handel, eftersom den inte ändrar mitten av flödet. Ordern kommer in, plockas och packas precis som vanligt. Det som skiljer är början och slutet: kunden väljer hämtställe i kassan i stället för fraktsätt, och i slutet bokas ingen transport utan varan ställs undan och kunden får besked. Det som gör den svår är saldot. Ett gemensamt saldo som inte skiljer på plats fungerar utmärkt så länge allt skickas från samma lager, men i det ögonblick kunden får välja hämtställe måste systemet veta vad som finns var. Utan det får du kunder som åker till en butik efter en vara som ligger tolv mil bort, och det är en sämre upplevelse än att bara ha betalat frakten. Nyttan är tydligast där frakten är en tröskel. Kunder som hoppar av i kassan på grund av fraktkostnaden lägger ofta ordern ändå när hämtning är ett alternativ, och för den som redan är på väg förbi är det snabbare. För B2B är varianten minst lika användbar: hantverkaren som beställer på morgonen och hämtar på vägen till bygget. I Fluit kopplas lager till en säljkanal med egna inställningar per lager: om det ska synas i butiken, om det är tillgängligt för avhämtning, vilket namn kunden ser och vilken ledtidstext som ska visas. När ordern är plockad markeras den som klar för avhämtning, och kunden får besked. Se [Lager och logistik](/funktioner/lager-och-logistik) och [E-handel](/funktioner/ehandel). ## Vanliga frågor ### Vad krävs för att erbjuda click and collect? Att saldot är korrekt per plats, inte bara totalt. Kunden väljer hämtställe redan i kassan, och ett gemensamt saldo över alla lager leder till att någon kör till butiken efter en vara som ligger på centrallagret. ### Vad tjänar man på click and collect? Fraktkostnaden försvinner, avhoppen i kassan minskar för kunder som tycker frakten är dyr, och för butik med fysiskt läge blir hämtningen ett extra besök som ofta ger merförsäljning. Nackdelen är att en yta måste avsättas och att personal behöver ha koll på undanställda ordrar. ### Hur länge ska en order stå och vänta? Sätt en tydlig gräns, ofta sju till fjorton dagar, och ett automatiskt besked till kunden innan tiden går ut. Utan gräns växer hyllan med ordrar som ingen hämtar, och varorna är låsta från försäljning under tiden. ## Läs vidare - [Omnikanal](https://fluit.se/ordlista/omnikanal) - [Lagerplats](https://fluit.se/ordlista/lagerplats) - [Lager och logistik i Fluit](https://fluit.se/funktioner/lager-och-logistik)