En avvikelse är något som inte uppfyller kraven. Ett mått utanför tolerans, fel artikel i en leverans, en skadad förpackning, ett saknat intyg. Storleken varierar enormt, men hanteringen ser likadan ut, och det är därför den går att göra till en process.
Två beslut som inte är samma
Det viktigaste i avvikelsehantering är att skilja på vad som händer med materialet och vad som händer med orsaken.
Det första är brådskande: hundra detaljer ligger i vägen och någon ska bestämma. Det andra är viktigt: står orsaken kvar blir nästa hundra likadana.
Verksamheter som bara gör det första har en avvikelsehantering som fungerar och en kvalitet som inte förbättras.
Dispositionen
| Beslut | När det är rimligt |
|---|---|
| Använd som det är | Påverkar inte funktionen och kunden accepterar |
| Omarbeta | Går att rätta till rimlig kostnad |
| Kassera | Går inte att rädda |
| Returnera | Leverantörens fel, fristen håller |
| Omklassa | Duger till lägre kvalitet eller annat bruk |
Använd som det är förtjänar särskild uppmärksamhet. Som uttalat beslut med någon bakom sig är det helt legitimt. Som tyst vana betyder det att specifikationen inte längre gäller.
Graden styr takten
En tredelad skala räcker: mindre, större och kritisk. Graden avgör hur snabbt beslutet måste fattas och vilka som behöver vara med. En kritisk avvikelse på en levererad produkt är inte ett verkstadsbeslut.
I Fluit registreras avvikelser med allvarlighetsgrad och följer ett statusflöde från öppen via granskning och dispositionerad till stängd, med dispositionen som ett eget beslut.
