Kvalitetskontroll är att bestämma i förväg vad som ska kontrolleras, och sedan göra det. Det låter trivialt, men skillnaden mellan en verksamhet som har kontroll och en som har åsikter om kvalitet ligger nästan alltid i om kraven är nedskrivna som mätbara punkter.
Kontrollplanen
En kontrollplan beskriver vad som ska kontrolleras på en artikel eller i en process. Den består av kontrollpunkter, och varje punkt behöver tre saker:
- Vad som kontrolleras. Ett mått, en funktion, ett utseende, ett dokument.
- Hur svaret registreras. Ett mätvärde, ett godkänt eller underkänt, ett val ur en lista, ett foto, en signatur.
- Vad som är godkänt. Toleranser för mätvärden, förväntat val för listor.
Skillnaden mellan en mätning och en bedömning är viktigare än den verkar. Ett mätvärde mot en tolerans kan systemet bedöma automatiskt. Ett godkänt eller underkänt kräver att en människa tar ställning, och därmed att någon är ansvarig.
Var i flödet kontrollen sitter
Fyra lägen täcker det mesta:
| Läge | Fångar | Kostnad om felet slinker igenom |
|---|---|---|
| Mottagning | Fel från leverantör | Fel material i färdig produkt |
| I process | Inställningsfel, drift | Hela serien blir fel |
| Slutkontroll | Monteringsfel | Reklamation från kund |
| Före utleverans | Fel vara, fel antal, transportskada | Returfrakt och trovärdighet |
Ju tidigare kontrollen sitter, desto billigare blir felet. Det är hela argumentet för mottagningskontroll: en avvikelse som upptäcks på lastkajen är en reklamation till leverantören, samma avvikelse upptäckt i en levererad produkt är en kundreklamation plus en utredning.
Hur mycket ska kontrolleras
Full kontroll av allt är sällan rimligt. Tre nivåer räcker långt:
- Varje enhet, för kritiska egenskaper där ett enda fel är oacceptabelt.
- Stickprov, för det mesta. Ett urval kontrolleras och utfallet får representera partiet.
- Första bit, när en serie startas eller en maskin ställts om. Fångar inställningsfel innan de multipliceras.
Valet är en avvägning mellan kontrollkostnad och felkostnad, och det bör göras per artikel snarare än som en generell policy.
Beslutet efter kontrollen
En kontroll som inte leder till ett beslut är bara dokumentation. Efter kontrollen ska partiet få ett uttalat utfall: godkänt, underkänt eller godkänt med avvikelse. Det sista är vanligare än man tror, och behöver vara ett medvetet beslut med någon som står bakom det, inte en tyst praxis.
Underkänt material ska dessutom spärras fysiskt. Ligger det kvar på en vanlig lagerplats kommer det förr eller senare att plockas.
Så ser det ut i ett system
I Fluit byggs kontroller som kvalitetskontrollplaner med kontrollpunkter. En punkt kan besvaras som mätvärde mot tolerans (systemet bedömer), som godkänt eller underkänt (människan bedömer), som kvittering av ett utfört moment, som val ur en kodkatalog, som fritext, som foto eller som signatur.
Kontrollen kan knytas till mottagning, process, slutkontroll eller utleverans, och urvalet sättas till varje enhet, stickprov eller första bit. Inspektionen får ett uttalat beslut: godkänn, avvisa eller godkänn med avvikelse. Blir utfallet underkänt går det vidare till avvikelsehanteringen, och lagerplatser med typen karantän gör att spärrat material inte kan plockas av misstag.
