Omnikanal betyder att en kund kan röra sig mellan butik, webbutik, telefon och app utan att börja om, eftersom kanalerna delar samma sortiment, priser, saldo och orderhistorik.
Ordet används ofta som om det handlade om att finnas på många ställen. Det gör det inte. Att sälja i tre kanaler är flerkanal, och det är enkelt. Omnikanal börjar först när de tre delar data, och det är där kostnaden ligger.
Testet är enkelt att göra själv. Kan en kund som beställt på webben lämna tillbaka varan i butiken och få pengarna tillbaka på samma order? Ser säljaren på telefon vad kunden har i sin korg? Visar butiken samma leveranstid som webben när varan ligger på centrallagret? Är svaret nej på någon av dem är kanalerna parallella, inte sammankopplade, oavsett vad marknadsmaterialet säger.
Det som gör detta svårt är sällan gränssnitten. Det är att varje kanal i en typisk uppsättning har sin egen kopia av sanningen: kassasystemet ett saldo, webbutiken ett annat, affärssystemet ett tredje, synkade med varandra i intervall. Fördröjningen mellan kopiorna är precis det som ger överförsäljning på en kampanjdag och en returdisk som inte hittar ordern.
I Fluit är en säljkanal en konfiguration ovanpå samma data, inte ett eget system. Varje kanal har egna priser, fraktsätt, betalsätt, sortiment och lager, men saldot, artikeln, kunden och ordern är gemensamma. En order som kommer in via butiken, portalen eller API:et blir samma sorts order i systemet. Se E-handel och Orderhantering.
