Låt kunderna göra det själva
En inloggad portal där kunden ser sina order, fakturor och leveranser, uppdaterar sina adresser och lägger nya beställningar mot rätt priser. Ni slipper de samtal som bara handlar om status.
Portal
Självbetjäning utan att tappa kontrollen
Roller styr vad varje inloggad person får se och göra.
Kunden ser sina egna order
Order, leveranser, sändningar och fakturor finns tillgängliga dygnet runt. De vanligaste supportsamtalen handlar om var ordern är, och den frågan svarar portalen på utan att någon lyfter luren.
Beställ och begär offert
Kunden lägger order direkt mot era priser och ert lagersaldo, eller begär en offert när det behöver diskuteras först.
Roller med olika befogenhet
Läsare, beställare, attestant, ekonomi och administratör. Inköparen får beställa, ekonomiavdelningen får se fakturor, och den som bara ska följa leveranser ser bara det.
Attestflöde när ni vill ha det
Ordrar från portalen kan kräva godkännande innan de går vidare. Kunden får ett självbetjäningsflöde och ni behåller kontrollen.
Även för leverantörer
Leverantörer kan logga in och arbeta med sina inköpsordrar, och underleverantörer kan rapportera produktion. Samma portal, andra roller.
Var och en sköter sina egna uppgifter
Kunden uppdaterar leveransadresser och kontaktpersoner själv. Leverantören sköter sin egen adress, sina kontaktpersoner och vem som ska ta emot inköpsordrar, i stället för att skicka det som ett mejl som någon ska hinna skriva in.
Inloggning och innehåll
Varför portalen faktiskt används
En portal som är jobbig att logga in i används inte.
Inloggning med magisk länk
Glömt lösenord och inloggning med engångskod, för att portalen ska gå att använda även av den som besöker den fyra gånger om året.
Meddelanden i portalen
Kunden kan skriva till er direkt i portalen, så att korrespondensen hamnar på rätt kund och order.
Rätt priser, inte listpriser
Portalen räknar med kundens avtalade priser och rabatter, samma prismotor som i ordern.
Sändningar med spårning
När sändningen bokats syns kollin och spårningsnummer i portalen.
Kunden skapar sina egna ärenden
Kopplat till order och artikel, med serienummer och firmwareversion om kunden fyller i dem, filbilagor och egen ärendelista med filter och sökning. En kontaktperson ser bara sina egna ärenden om ni inte gett rollen bredare behörighet.
Produktkatalog i portalen
Kunden bläddrar i sitt sortiment, söker på sitt eget artikelnummer och öppnar en produktsida med specifikationer, dokument och sin egen orderhistorik på artikeln. Priser och dokument styrs av egna behörigheter, och lagersaldo visas bara som status.
Leverantören föreslår priser och villkor
Leverantören ser sina artiklar hos er och kan föreslå nytt pris, minsta orderkvantitet eller avsändningstid. Förslaget hamnar hos er inköpare, som applicerar eller avvisar det med en motivering. Ingen ändring slår igenom av sig själv.
Logga in som portalanvändare
Support kan öppna butiken eller portalen som en av era kunder eller leverantörer, utan att fråga efter lösenordet. En banderoll säger vem ni agerar som, besöket loggas i säkerhetsloggen, och det ni gör bokförs som utfört av er.
Samma data som resten av systemet
Portalen visar ordrarna och sändningarna som de ser ut i systemet, och räknar priser med prishanteringen.
Vill ni ha en publik butik i stället eller dessutom finns e-handeln.
Läs mer om vad leverantören kan göra själv i leverantörsportalen.
Vanliga frågor om kundportalen
Är portalen samma sak som webbshoppen?
Nej, men de bygger på samma data. Webbshoppen är en publik storefront. Portalen kräver inloggning och visar kundens egna order, fakturor, leveranser och adresser.
Kan leverantörer också logga in?
Ja. Portalen har separata ytor för kunder, leverantörer och underleverantörer, med olika roller och behörigheter.
Måste order från portalen godkännas?
Det bestämmer ni. Godkännandeflödet är konfigurerbart, så portalordrar kan gå rakt in eller stanna för attest.
Kan leverantörer föreslå nya priser själva?
Ja. Leverantören ser sina artiklar hos er och kan föreslå pris, minsta orderkvantitet eller avsändningstid. Förslaget hamnar i en kö som er inköpare applicerar eller avvisar, det slår aldrig igenom automatiskt.
Kan vi se exakt vad kunden ser i portalen?
Ja. Med behörigheten att logga in som portalanvändare kan support öppna butiken eller portalen som kunden eller leverantören, utan lösenord. Besöket syns i en banderoll och loggas i säkerhetsloggen.
