Konverteringsgrad är andelen besök i en webbutik som leder till en lagd order. Talet räknas som antal ordrar delat med antal sessioner, och beskriver hur väl butiken förvandlar trafik till försäljning.
Måttet är lätt att räkna och lätt att missförstå. Det är en kvot, vilket betyder att den kan röra sig utan att något i butiken har ändrats. En annonskampanj, ett omnämnande i ett nyhetsbrev eller en säsong där folk jämför priser långt innan de köper trycker ned procenttalet samtidigt som försäljningen står stilla eller ökar. Därför är konverteringsgrad ett dåligt mål i sig, men ett bra larm: när den faller utan att trafiken ändrat karaktär har något gått sönder, oftast i kassan.
Skillnaden mellan B2C och B2B är så stor att talen inte hör hemma i samma tabell. En konsumentbutik lever med att de flesta besökare tittar, jämför och lämnar. En inloggad B2B-butik har besökare som redan är kunder, som vet vad de ska ha och som handlar om igen varje månad. Där är låg konverteringsgrad ett tecken på att sortimentet, priserna eller sökfunktionen inte fungerar, inte på att besökarna var nyfikna.
Det tal som säger mest är sällan butikens totala siffra utan konverteringsgraden per trafikkälla. Organisk sökning, direkttrafik, nyhetsbrev och betald annonsering konverterar olika, och medelvärdet döljer vilken av dem som bär försäljningen.
I Fluit finns konverteringsgrad och andelen övergivna varukorgar som widgetar på dashboarden, och per kanal under kanalens egen översikt. Trafikkällorna mäts cookiefritt i butiken, så siffrorna finns utan att besökaren behöver klicka i en samtyckesruta. Se E-handel och Innehåll och SEO i webbutiken.
