Merförsäljning betyder att kunden erbjuds en dyrare variant av det hen redan tittar på. Korsförsäljning betyder att kunden erbjuds något som kompletterar köpet. Riktningen skiljer dem åt: uppåt i samma produktfamilj, eller åt sidan mot tillbehör och förbrukningsvaror.
Båda har dåligt rykte, och det är förtjänat i den form de oftast tar: en modul längst ned på sidan som visar fem produkter ingen bad om. Skillnaden mellan en hjälpsam rekommendation och en irriterande sådan sitter sällan i tekniken utan i om förslaget faktiskt hör ihop med det kunden tittar på.
Det som gör förslagen relevanta är relationer som någon har bestämt, inte gissningar. Att en borrmaskin tar ett visst batteri är ett faktum i produktdatan. Att en skrivare kräver en viss toner likaså. De sortens kopplingar går att lita på och de är alltid rätt. Statistiska förslag av typen “andra köpte också” fungerar bra som komplement men blir slumpartade i ett smalt sortiment eller i ett nystartat sortiment utan köphistorik.
Timingen avgör resten. Merförsäljning hör hemma på produktsidan, medan kunden fortfarande jämför och en dyrare variant är ett rimligt övervägande. Korsförsäljning hör hemma i korgen, när valet är gjort och tillbehöret bara är ett hak till. Vänder man på det får man tvivel i kassan i stället för ett större snittordervärde.
I Fluit sätts relationerna på artikeln i systemet, med typ: relaterad produkt, tillbehör, korsförsäljning, uppgradering eller reservdel. Butiken hämtar dem därifrån och visar tillbehör, relaterade produkter och korsförsäljning på produktsidan, samt kompletterande varor i varukorgen, utan att något behöver konfigureras i butiken separat. Egna widgetar går att placera på produktsidan för kampanjer och budskap. Se E-handel och Artikelhantering.
