Returer med ordning på vad som kommer tillbaka
Kunden begär retur, ni godkänner och paketet får ett RMA-nummer. När varan kommer in registreras skicket och beslutet: kreditera, ersätta eller reparera.
Returer
Från begäran till avslutat ärende
Nio statuslägen, för att en retur sällan är klar samma dag den begärs.
Returen godkänns innan den skickas
Kunden begär retur och får ett RMA-nummer först när ni godkänt den. Ni slipper paket som dyker upp på lastkajen utan att någon vet vad de är eller vem som skickat dem.
Statusflöde med tydliga steg
Begärd, under granskning, godkänd, avslagen, inväntar retur, mottagen, slutförd och stängd. Både ni och kunden vet var ärendet står.
Beslut om vad som ska hända
Kreditera, ersätta, reparera, avvisa eller kreditera utan att varan skickas tillbaka. Beslutet fattas när ni sett varan, inte när kunden ringde.
Skick per rad
Varje returnerad rad får sitt skick registrerat, så att en obruten förpackning kan gå tillbaka i lager medan en skadad vara inte gör det.
Returer åt båda hållen
Kundreturer och returer till leverantör hanteras i samma modell. Felaktigt gods som ska tillbaka till leverantören blir inte en fritextanteckning.
Utgångsdatum på returrätten
Ett godkänt RMA kan ha en tidsgräns. Skickas varan inte in i tid går ärendet till utgånget i stället för att ligga öppet i evighet.
I detalj
Det som händer när paketet kommer in
Returen påverkar lager, ekonomi och kundrelation samtidigt.
Startar där kunden är
Returen kan initieras från ett supportärende, från kundportalen eller manuellt av er.
Returorsak som statistik
Orsaken registreras per rad, så att återkommande problem går att se på artikelnivå.
Tillbaka i lagersaldot
Godkända varor läggs in på rätt lagerplats med rätt anskaffningsvärde när de tas emot.
Kreditfaktura som följd
Krediteringen utgår från den ursprungliga ordern, med samma priser och samma momssatser som gällde då.
Returen rör flera delar av systemet
Den startar ofta i ärendehanteringen eller kundportalen, utgår från ursprungsordern och landar i lagret.
Är felet leverantörens går varan vidare som leverantörsretur och stäms av mot leverantörsfakturan.
Hur mycket tid går åt till returer?
Boka en demo och se hur RMA-flödet fungerar från begäran till kreditfaktura.