Order to cash: säljflödet steg för steg

Order to cash (ofta förkortat O2C) är hela säljflödet, från att en kundorder tas emot tills betalningen är bokförd. Det är säljsidans motsvarighet till inköpets purchase-to-pay. När processen sitter ihop ordentligt levererar du snabbare, gör färre fel och får betalt tidigare.

Här är processen, uppdelad i sju steg.

1. Order tas emot

Kunden lägger en order, via webbshop, säljare, EDI eller telefon. Ordern registreras med kund, artiklar, kvantiteter, priser och leveransvillkor. I ett samlat orderhanteringssystem hamnar order från alla kanaler i samma flöde.

2. Kreditkontroll

Innan ordern bekräftas kollar du att kunden får handla, mot kreditgräns, kreditupplysning eller krav på förskott. Steget skyddar dig från att leverera till någon som inte kan betala. Order som passerar går vidare. Order som fastnar parkeras för manuell bedömning.

3. Allokering av lager

Lagret reserveras mot ordern så att samma vara inte säljs två gånger. Det kan ske mot fritt lagersaldo eller mot en inkommande inköpsorder. Skillnaden förklarar vi i allokering av lager.

4. Plock och pack

Ett plockunderlag skapas, och godset plockas och packas på lagret. Här blir den logiska allokeringen ett fysiskt uttag. Varorna lämnar lagerplatsen och görs i ordning för leverans.

5. Leverans

Godset skickas. En följesedel följer med leveransen, och en fraktsedel går till transportören. Räcker inte lagret kan ordern ge en delleverans, och resten hanteras som restorder.

6. Fakturering

Den levererade ordern faktureras, normalt mot det som faktiskt skickats och inte mot det beställda. Vid delleverans faktureras varje leverans för sig, eller samlat enligt avtal. Fakturerar du snabbt efter leverans får du betalt tidigare.

7. Betalning och avstämning

Kunden betalar enligt avtalade villkor, inbetalningen matchas mot fakturan och affären stängs. Eventuella avvikelser, som restbelopp eller kreditnotor, reds ut här. Sen är cykeln fullbordad.

Sammanfattning

När varje steg sker i samma system flyter informationen mellan stegen utan dubbelarbete. Se hur det fungerar i Fluits orderhantering eller boka en demo.